5 lessen over Corporate blogs

1. Houd heel goed het doel voor ogen waarom je als bedrijf wilt bloggen. Gebruik de People Objectives Strategy Technology-methode als een systematische aanpak voor je social strategie. Een corporate blog is geen middel op zich, maar dient altijd geïntegreerd te zijn in je communicatiemix. Is je voornaamste doel marktonderzoek, (product) marketing, sales, customer support of kennisdeling? Wees specifiek in de doelstellingen die je wilt bereiken, en voorkom dat je alles wilt zijn voor iedereen.
   
   
2. Denk altijd vanuit de doelgroep. In tegenstelling tot ‘gecontroleerde’ communicatiemiddelen, ben je afhankelijk van een groep ‘social influencers’, die helpen bij het verspreiden van de message. De content die je biedt, moet uitnodigen tot dialoog. Maar bedenk ook dat je de juiste verhouding creators en critics versus spectators moet garanderen.
   
   
3. Denk aan de interne organisatie. Het wordt snel over het hoofd gezien bij bedrijven die beginnen met een blog, maar zonder een proces en de content om je bloggers te faciliteren, zullen ze gauw gedemotiveerd raken om voldoende te schrijven. En een blog staat of valt met frequente updates. Bedenk ook goed wie je naar voren wilt schuiven als bloggers: medewerkers ‘van de vloer’, management, of iedereen. En waarover gaan deze mensen schrijven? Is er wel voldoende ‘content worth sharing’ in de organisatie?
   
   
4. Houd de cultuur van je bedrijf goed voor ogen voordat je overweegt om een corporate blog te starten. Werk je voor een star en rigide bedrijf? Dan zal je waarschijnlijk niet de langdurige management support krijgen die je nodig hebt wanneer je voorstelt om je communicatie meer in handen van je personeel te leggen, in plaats van bij een functionele marketingafdeling. Bovendien zal in de bedrijfsdoelstellingen, en in de individuele doelstellingen van de medewerkers, geen ruimte zijn voor het schrijven van blogposts en het interacteren met bezoekers van een blog. Probeer niet in 1 keer die situatie te veranderen, maar probeer gestaag support te winnen en een cultuur te bouwen die een dergelijke inzet van communicatie faciliteert. Tot slot, denk na over hoe transparant jouw organisatie echt kan zijn. Een corporate weblog suggereert transparantie, dus hoe ga je om met negatieve reacties op een post van je CEO?
   
   
5. Een van de belangrijkste, maar tegelijkertijd ook een van de moeilijkste aspecten is het meten, rapporteren en bijsturen van het succes van het blog. Het meten begint natuurlijk al bij het scherp krijgen van je doelstellingen (zie punt 1), om vervolgens de juiste vertaling naar kpi’s en metrics te maken. Dit is voor veel bedrijven het grote struikelblok, en inmiddels een veelbesproken onderwerp. Hoge aantallen bezoekers zijn mooi, maar als je doelstelling bijvoorbeeld het delen van kennis is, dien je eerder te kijken naar de interactielevels. En dan het rapporteren, in termen die het senior management begrijpt. Hoeveel zijn reacties op een post waard ten opzichte van

Bron: Jort Possel van Accenture op Frankwatching.nl